Gomme: occhio agli acquisti sul web

PAURE FONDATE - Alcuni lettori ci hanno segnalato problemi con un sito internet specializzato nella vendita di pneumatici online, gommestore.it: dopo aver ordinato, e pagato, le gomme per la propria auto, non hanno ricevuto nulla. Di qui la decisione di recedere dal contratto nei termini previsti, per ottenere il rimborso. Ma, anche in questo caso, nessuna risposta. AlVolante ha svolto un’indagine sul web dove, in effetti, non mancano i forum nei quali gli utenti si lamentano del sito in questione (leggi qui). E, dal 25 giugno al 3 luglio, ha provato più volte a contattare gommestore.it per avere spiegazioni. Tuttavia, pur “vantandosi” delle sue otto linee telefoniche (lo si legge nella parte alta della home page del sito), il servizio clienti di gommestore.it non ha mai risposto. Altra stranezza, alla voce contatti l’indirizzo viene indicato a  Modena, ma manca la via e il numero civico per inviare un reclamo (o presentarsi per discutere di persona del problema). AlVolante, comunque,  ha scoperto che la sede legale di gommestore.it è in via Don Rabetti 9 a Pavullo nel Frignano, in provincia di Modena.

QUALCHE CONSIGLIO - Prima di acquistare pneumatici on line, controllate l’affidabilità del sito, cercando su internet forum (se esistono) con racconti di esperienze negative. Inoltre, preferite il pagamento in contrassegno (c’è qualche “negozio on line” che lo prevede): si consegna il denaro (in contanti) al corriere che porta la merce; in questo caso, però, non vi sarà possibile farvi consegnare i pneumatici presso un gommista di appoggio. Inoltre, verificate l’efficienza del servizio clienti, controllandone la rapidità di risposta e la preparazione su domande specifiche (come i tempi di consegna o le procedure per i ricorsi). Leggete attentamente tutte le condizioni d’acquisto e controllate che esista un indirizzo postale a cui inviare (per raccomandata con avviso di ricevimento) un eventuale reclamo cartaceo. E, se proprio avete la sensazione di essere stati raggirati, non esitate a presentare un esposto in un commissariato di Polizia o in una stazione dei Carabinieri.

MA CONVIENE VERAMENTE? - A ogni modo, la prima cosa da valutare prima di procedere con l’acquisto di pneumatici on line è se questa strada conviene sul serio. Spesso sul web i prezzi sono allettanti, considerato che includono le spese di spedizione. Tuttavia, non comprendono quelle per il montaggio che, nonostante le convenzioni dei principali siti internet con le officine, si aggirano attorno ai 15 euro a gomma (incluse la sostituzione della valvola e la bilanciatura della ruota). Il confronto con i preventivi dei gommisti va fatto tenendo conto anche di questa cifra. AlVolante lo ha verificato per pneumatici di una misura molto diffusa (205/55 R 16) valutando una ventina di marche. Risultato? Confrontando le migliori offerte reperite sul web (in una decina di siti) con quelle di una trentina di gommisti, soltanto in un caso su tre il risparmio era superiore al 5%.

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